根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年6月河南有关情况及上半年典型案例通报如下。

一、投诉情况 

（一）投诉接收情况

2025年6月，河南地区接收12398能源监管热线平台投诉115件。从投诉内容看，电力领域108件，新能源和可再生能源领域7件。从被投诉对象看，115件均为国网河南省电力公司所属供电企业。

（二）投诉处理情况

能源企业在6月份应办结投诉110件，全部在10日内办结，及时办结率100%，回访满意率90.48%。

表1 投诉事项处理情况

（三）投诉热点问题

一是电能质量方面。反映频繁停电、低电压等问题。主要集中在开封、洛阳和周口等地区。

二是停电抢修方面。反映故障停电造成生活不便。主要集中在周口、焦作等地区。

三是电力安全方面。主要反映供电企业产权的变压器、线杆、高压电线等电力设备设施距离用户建筑物过近或因老化，存在安全隐患问题。主要集中在商丘、开封等地区。

四是用电报装方面。主要反映户用充电桩用电接入、对总表供电小区转直供关联的移交等问题。主要集中在郑州、周口等地区。

五是电表计量方面。主要反映电费异常问题。

六是新能源并网发电方面。主要反映分布式光伏承载力评估为红区无法并网等问题。

 二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年6月，河南地区办结投诉110件，接收申诉事项13件，投诉申诉率11.82%，被申诉对象均为国网河南省电力公司所属供电企业。

表2 投诉事项申诉情况

（二）申诉处理情况

2025年6月，河南能源监管办受理申诉事项13件，申诉事项主要反映在电力安全方面；办结申诉事项13件，主要反映用电报装、并网发电和安全隐患问题。

（三）申诉热点问题

一是用电报装方面。主要反映未报装私自增容造成违约用电、充电桩申请报装等问题。

二是新能源并网方面。主要反映分布式光伏项目并网接入问题。

三是电力安全方面。主要反映供电设施距离住宅过近，存在安全隐患问题。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年6月，河南能源监管办接收12398能源监管热线平台转派举报事项3件，对我办职责范围内符合受理条件的3件举报事项均予以受理。

（二）举报热点问题

一是反映承装（修、试）企业冒用电工证证件向国家能源局派出机构申请办理承装（修、试）电力设施许可证问题；二是反映企业提供虚假资产证明申请售电资质问题。

四、上半年典型案例

1.洛阳市涧西区群众反映供电企业违规给无固定产权车位和固定租赁车位申请人安装充电桩电表问题。经调查，情况属实。供电企业在办理该申请人充电桩报装业务时存在审核资料、现场勘查不规范的情况。目前，该充电桩电表已由用户申请注销。供电企业已按照内部规定追责处理。

2.安阳林州群众投诉充电站无法通电问题。经调查，情况部分属实。因红旗渠配售电有限公司与国网存在容量电费结算衔接问题,导致投诉人项目并网遇阻,经我办督促红旗渠配售电有限公司、国网安阳供电公司同地方政府沟通协调,投诉人问题已解决。

3.郑州市金水区群众投诉供电企业未及时解决小区停电的问题，并对供电企业通知的因恶劣天气（刮风）导致停电不认可。经调查，反映事项属实。小区停电原因是高温天气、线路负荷过大导致高压线路故障，并非刮风原因。因线路状况复杂，故障排查较为困难，停电时间较长。我办已要求供电企业加大供电设施巡视维护力度，在高峰负荷、恶劣天气时增加运维次数，做到隐患、故障早发现早处理。

4.平顶山市汝州市群众反映架设线路位置存在安全隐患问题。经调查，情况属实，供电公司负全部责任。反映线路为2017年汝州市蟒川镇蟒窝栗树坟台区改造工程架设的400V线路，离客户家树木较近，近年已出现树枝与线路缠绕情况。随后供电企业试图通过修剪树木消除安全隐患，因客户与邻居树木产权纠纷问题未果。因线路位置与树木确实存在安全隐患，供电公司已于2025年01月03月原400V线路移至新建10KV线路同杆架设。

5.周口市川汇区群众投诉供电企业为充电站报装接电施工不及时问题。经核查，反映情况属实，供电企业出具供电方案答复后，由供电企业投资的外线电源工程施工进度缓慢，导致用户无法及时用电。我办已督促国网河南省电力公司督办施工进度，供电企业已在承诺时间完成送电。

6.开封市龙亭区群众投诉供电企业不予安装电缆分支箱导致充电桩电表距离车位较远问题。经核实，反映事项部分属实。投诉人认为充电桩装表后线过长，要求在车库增加电缆分接箱。供电企业以小区地下车库独立防火分区不满足《电动汽车分散充电设施工程技术标准》相关要求为由拒绝安装电缆分支箱。我办已要求供电企业主动作为，积极联系消防、住建等部门推进相关工作，为群众提供经济、便捷的充电设施报装条件。

五、有关工作要求

为深入规范有效解决群众反应的热点、难点问题，现对相关能源企业提出以下工作要求。一是在频停及低电压风险点建立台账基础上，加强迎峰度夏高温天气间线路巡视和巡检，以免频繁停电和低电压影响群众生活，引起不必要的损失。对于非直供小区电力设施故障引起的民生用电问题，供电企业要积极配合地方政府作好民生用电保障。二是加强对充电桩报装相关政策要求的宣传和解释，积极解决群众用电迫切需求问题。三是在满足相关安全距离标准的基础上，统筹考虑对供电设施可能给群众带来的各种影响，合理规划电力设施坐落点。五是摸底各地负荷承载能力，有计划、有目的的加强配电网投资建设，提高新能源消纳调节能力；向分布式光伏业主做好有序并网相关政策宣传与解释，避免用户盲目投资。