根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年8月河南有关情况通报如下。

一、投诉情况 

（一）投诉接收情况

2025年8月，河南地区接收12398能源监管热线平台投诉153件。从投诉内容看，电力领域144件，新能源和可再生能源领域9件。从被投诉对象看，均为为国网河南省电力公司所属供电企业。

（二）投诉处理情况

能源企业在8月份应办结投诉160件，全部在10日内办结，及时办结率100%，回访满意率88.42%。

表1 投诉事项处理情况

（三）投诉热点问题

一是停电抢修方面。主要反映因欠费和故障停电造成生活不便。主要集中在郑州、周口和洛阳等地区。

二是用电报装方面。主要反映充电桩报装、过户纠纷等问题。主要集中在郑州、驻马店和洛阳等地区。

三是电表计量方面。主要反映电费计量异常问题。主要集中在信阳、郑州和南阳等地区。

四是电能质量方面。主要反映频繁停电、低电压等问题。主要集中在许昌、驻马店和郑州等地区。

五是电力安全方面。主要反映供电企业产权的变压器、线杆、高压电线等电力设备设施距离用户建筑物过近、线路设备老化、存在安全隐患问题。主要集中在洛阳、平顶山和郑州等地区。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年8月，河南地区办结投诉160件，接收申诉事项10件，投诉申诉率6.25%，被申诉对象均为国网河南省电力公司所属供电企业。

表2 投诉事项申诉情况

（二）申诉处理情况

2025年8月，河南能源监管办受理申诉事项10件，申诉事项主要反映在电表计量和停电抢修等方面；办结申诉事项11件，主要反映用电报装、安全距离和安全隐患问题。

（三）申诉热点问题

一是电表计量方面，主要反映对电表计量结果有异议，非直供小区物业长期拖欠电费面临停电等问题。

二是供电服务方面，电力用户对窃电认定不认可，拒绝承担窃电责任。

三是停电抢修方面，预付费电力用户对欠费停电告知方式不认可。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年8月，河南能源监管办接收12398能源监管热线平台转派举报事项2件，对我办职责范围内符合受理条件的2件举报事项均予以受理。

（二）举报热点问题

主要反映冒用电工证证件申请办理承装（修、试）电力设施许可证问题和非直供小区用电相关问题。

四、工作要求

为深入规范有效解决群众反应的热点、难点问题，现对相关能源企业提出以下工作要求。一是继续提升供电质量，做好设备运维和巡检，避免频繁停电和低电压，提高群众用电满意度。二是规范停电管理，及时抢修复电，保障群众生产生活用电。三是加强对充电桩报装申请相关政策要求的宣传和解释，积极提供可行性方案，降低用户用电成本。四是要严格按照《供电营业规则》规定办理过户手续，避免引起矛盾纠纷。五是针对电费异常问题，加强计量装置维护，加大电价政策宣传，和校表的配合工作。六是配合地方政府做好民生用电保障抢修服务，切实保障民生用电需求。七是在满足相关安全距离标准的基础上，统筹考虑对供电设施可能给群众带来的各种影响，合理规划电力设施坐落点。