根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年10月河南有关情况及相关典型案例通报如下。

一、投诉情况 

（一）投诉接收情况

2025年10月，河南地区接收12398能源监管热线平台投诉116件。从投诉内容看，电力领域113件，新能源和可再生能源领域3件。从被投诉对象看，均为为国网河南省电力公司所属供电企业。

（二）投诉处理情况

能源企业在10月份应办结投诉114件，全部在10日内办结，及时办结率100%。

表1 投诉事项处理情况

（三）投诉热点问题

一是用电报装方面。主要反映充电桩报装问题。主要集中在郑州、焦作和洛阳等地区。

二是停电抢修方面。主要反映停电抢修不及时、抢修复电时间较长，影响群众正常用电。主要集中在郑州、商丘和平顶山等地区。

三是电能质量方面。主要反映频繁停电问题。主要集中在商丘、南阳、郑州和周口等地区。

四是电表计量方面。主要反映电费异常问题。主要集中在南阳和郑州等地区。

五是安全隐患方面。主要反映供电企业产权电力设施距离用户建筑物过近，存在安全隐患问题。主要集中在周口和信阳等地区。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年10月，河南地区办结投诉114件，接收申诉事项10件，投诉申诉率8.77%，被申诉对象均为国网河南省电力公司所属供电企业。

表2 投诉事项申诉情况

（二）申诉处理情况

2025年10月，河南能源监管办受理申诉事项10件，主要反映停电抢修和并网发电问题。办结申诉事项11件，主要反映用电报装和电表计量等问题。

（三）申诉热点问题

一是电表计量方面。主要反映非直供小区停电和更换电表等问题。

一是用电报装方面。主要反映非直供小区供电设施移交和充电桩报装等问题。

四、工作要求

为深入规范有效解决群众反映的热点、难点问题，现对相关能源企业提出以下工作要求。一是主动公开充电桩报装的接入标准和规范，加强与物业、业主委员会等沟通协调，明确各方权责，疏通报装堵点。二是落实国家能源局关于加强民生用电服务助力迎峰度冬电力供应保障工作要求，落实民生用电保供主体责任，加大频繁停电治理力度，紧盯供电薄弱环节，提升居民用电服务体验。要统筹考虑极端天气和用能高峰情况，加大配电线路和设备巡视消缺力度，减少因设备老化、外力破坏等导致的故障停电。推广技术应用水平，提升配电网的智能化水平和故障排查抢修能力，缩小停电范围，减少停电次数。三是建立对用户反映的电费异常问题，及时核对用电数据、计费参数和电价政策，向用户解释清楚。对用户提出异议的电表，按规定及时进行校验。四是立即对反映区域的供电产权设施与用户建筑物的安全距离进行排查，对不符合安全规程、存在隐患的设施，制定整改计划，限期完成整改。