根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2026年1月河南有关情况通报如下。

一、投诉情况 

（一）投诉接收情况

2026年1月，河南地区接收12398能源监管热线平台投诉114件。从投诉内容看，电力领域106件，新能源和可再生能源领域8件。从被投诉对象看，113件为国网河南省电力公司所属供电企业，1件为地方供电企业。

（二）投诉处理情况

能源企业在1月份应办结投诉106件，及时办结106件，及时办结率100%。

表1 1月份投诉事项处理情况

（三）2026年1月投诉热点问题

一是新能源并网问题。用户反映变压器容量不足、供电公司以“无容量”为由拒绝或拖延光伏并网。

二是充电桩电表安装问题。供电公司要求提供固定车位产权证明，用户无法提供或物业不配合。电表安装位置距离车位过远，用户要求就近安装分表箱遭拒。非直供小区无法直接申请充电桩电表。

三是用电报装问题。用户因土地证已存在用电户、无法提供独立物权证明等原因被要求提供政府部门证明。用户反映供电公司未通知即办理变压器过户或销户。

四是停电抢修问题。用户反映计划停电未提前通知或通知时间不准确。 因物业（开发商）欠费，用户认为供电公司应向欠费方追缴而非采取停电措施。

五是电费计量问题。 用户对阶梯电价、清洁供暖电价等计算方式不理解，认为存在乱收费。 用户反映供电公司未经同意将后付费改为预付费，频繁催缴电费。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年1月，河南地区办结投诉106件，接收申诉事项7件，投诉申诉率6.6%，被申诉对象均为国网河南省电力公司所属供电企业。

（二）申诉处理情况

2026年1月，河南能源监管办受理职责范围内申诉事项7件，办结申诉事项12件，主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量和安全隐患等方面。

（三）2026年1月申诉热点问题

主要反映线路故障停电、用电性质错误导致多收电费和变压器施工报装等问题。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2026年1月，河南能源监管办接收12398能源监管热线平台转派举报事项3件，涉及冒用高压证件申请办理承装（修、试）电力设施许可证、新能源项目施工不合格、售电政策制定未征求意见等问题。

（二）举报处理情况

2026年1月，河南能源监管办受理职责范围内举报事项3件，办结举报事项2件。

四、工作要求

为深入规范有效解决群众反映的热点、难点问题，现对相关能源企业提出以下工作要求。一是继续全力保障迎峰度冬民生用电，关注雨雪冰冻天气、春节返乡用电高峰等关键时段，加强配网供电设施巡检，全面排查并消除运行隐患，确保电网安全稳定运行。二是加大配电网建设投入与承载能力提升，持续推进配电网升级改造，增强区域供电负荷承载能力，保障新能源项目尽快接入，支撑能源结构转型与用电需求增长。三是加强对充电桩报装申请相关政策的宣传和解释，积极提供可行性方案，降低用户用电成本，提升用电满意度。四是落实好信息公开要求，及时公布停电抢修计划。加强停电抢修管理，合理统筹计划停电等业务，缩短用户停电时间，提高群众用电满意度。五是针对电费异常问题，要做好电表计量政策解释和校表的配合工作，及时回应群众的反映。