2023年，12398能源监管热线共收到河南有效信息11766件，同比增加3.08%。其中，投诉举报446件（含85件撤诉工单），同比减少37.71%。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

2023年，共接到投诉举报446件（含85件撤诉工单），同比减少37.71%。按诉求性质分类，投诉409件，占有效信息的3.48%；举报37件，占有效信息的0.31%；咨询10196件，占有效信息的86.66%；表扬、求助、建议等其他方面1124件，占有效信息的9.55%。

按反映渠道分类，12398电话10860件，12398互联网终端620件，电子邮件141件，留言145件，其他0件。

二、分类情况

2023年收到的有效信息中，电力行业类6537件，占55.56%；新能源和可再生能源行业类1467件，占12.47%；石油天然气行业类2737件，占23.26%；煤炭行业类20件，占0.17%；其他事项1005件，占8.54%。

投诉举报主要集中在电力行业，共406件。从业务分类情况看，供电服务方面314件，占77.34%;电力安全方面61件，占15.02%;市场准入方面30件，占7.39%;其他方面1件，占0.25%。

表二  2023年电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、安阳市、周口市、洛阳市、南阳市、商丘市、开封市、新乡市、平顶山市、驻马店市列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，周口市、郑州市、洛阳市、驻马店市、安阳市、南阳市、信阳市、平顶山市、焦作市、开封市排在辖区内前10位。（2023年有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）。

表三 2023年1-12月有效信息及投诉举报排名前10位情况

单位：件

四、主要问题

群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。一是部分地区停电通知不到位、频繁停电、抢修不及时；二是部分地区配网薄弱，局部低电压；三是电力设施距离住宅较近，噪音扰民且存在安全隐患等；四是部分地区分布式光伏发电项目费用结算不及时；五是已并网光伏限制发电；六是充电桩报装等问题。

五、办理情况

2023年，河南能源监管办共接收12398热线中心派发工单1607件，同比增加2.23%，其中投诉举报436件，同比减少38.5%。河南能源监管办对派发工单中属于监管职责范围的414件投诉举报进行了受理，并进行了及时有效地处理，受理率94.95%。

2023年，河南能源监管办共办结工单1491件。其中，办结投诉举报工单451件，回访率为100.00%，回访满意率为92.94%。