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2023年12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
2024-01-29 09:43 来源:河南监管办管理员

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2023年,12398能源监管热线共收到河南有效信息11766件,同比增加3.08%。其中,投诉举报446件(含85件撤诉工单),同比减少37.71%。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

2023年,共接到投诉举报446件(含85件撤诉工单),同比减少37.71%。按诉求性质分类,投诉409件,占有效信息的3.48%;举报37件,占有效信息的0.31%;咨询10196件,占有效信息的86.66%;表扬、求助、建议等其他方面1124件,占有效信息的9.55%。

按反映渠道分类,12398电话10860件,12398互联网终端620件,电子邮件141件,留言145件,其他0件。

二、分类情况

2023年收到的有效信息中,电力行业类6537件,占55.56%;新能源和可再生能源行业类1467件,占12.47%;石油天然气行业类2737件,占23.26%;煤炭行业类20件,占0.17%;其他事项1005件,占8.54%。

投诉举报主要集中在电力行业,共406件。从业务分类情况看,供电服务方面314件,占77.34%;电力安全方面61件,占15.02%;市场准入方面30件,占7.39%;其他方面1件,占0.25%。

表二  2023年电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划和政策

0

0

0

0

0

审批事项取消和下放

0

0

0

0

0

项目建设

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

13

3

16

电力安全

59

2

397

75

533

市场准入

0

30

295

26

351

供电服务

311

3

3922

807

5043

成本价格和收费

0

0

0

0

0

其他

1

0

560

33

594

合计

371

35

5187

944

6537

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序郑州市、安阳市、周口市、洛阳市、南阳市、商丘市、开封市、新乡市、平顶山市、驻马店市列辖区内前10位;按照投诉举报数量排序,周口市、郑州市、洛阳市、驻马店市、安阳市、南阳市、信阳市、平顶山市、焦作市、开封市排在辖区内前10位。(2023年有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)。

表三 2023年1-12月有效信息及投诉举报排名前10位情况

单位:件

排序

有效信息

投诉举报

地市

数量

地市

数量

1

郑州

1766

周口

63

2

安阳

1040

郑州

54

3

周口

942

洛阳

43

4

洛阳

840

驻马店

33

5

南阳

762

安阳

32

6

商丘

754

南阳

30

7

开封

710

信阳

29

8

新乡

709

平顶山

24

9

平顶山

653

焦作

21

10

驻马店

646

开封

20

11

濮阳

627

商丘

19

12

信阳

623

新乡

18

13

许昌

454

濮阳

16

14

焦作

423

鹤壁

12

15

鹤壁

324

三门峡

12

16

三门峡

226

许昌

10

17

漯河

212

漯河

7

18

济源

55

济源

3

四、主要问题

群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。一是部分地区停电通知不到位、频繁停电、抢修不及时;二是部分地区配网薄弱,局部低电压;三是电力设施距离住宅较近,噪音扰民且存在安全隐患等;四是部分地区分布式光伏发电项目费用结算不及时;五是已并网光伏限制发电;六是充电桩报装等问题。

五、办理情况

2023年,河南能源监管办共接收12398热线中心派发工单1607件,同比增加2.23%,其中投诉举报436件,同比减少38.5%。河南能源监管办对派发工单中属于监管职责范围的414件投诉举报进行了受理,并进行了及时有效地处理,受理率94.95%。

2023年,河南能源监管办共办结工单1491件。其中,办结投诉举报工单451件,回访率为100.00%,回访满意率为92.94%。

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