一、基本情况

2023年10月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息950件，环比减少3.55%，同比增加17.28%。

按诉求性质分类，投诉32件，占有效信息的3.37%；举报4件，占有效信息的0.42%；咨询821件，占有效信息的86.42%；表扬、求助、建议等其他方面93件，占有效信息的9.79%。

按反映渠道分类，12398电话905件，12398公众号33件，传真0件，电子邮件6件，留言6件，其他0件。（2023年10月收到有效信息情况见表一）

表一 2023年10月收到有效信息情况

单位：件

接收12398热线中心派发工单133件，环比减少6.99%，同比增加58.33%;其中，投诉举报35件（含9件撤诉），同比减少10.26%。

二、分类情况

2023年10月收到的有效信息中，电力行业类529件，占55.68%；新能源和可再生能源行业类153件，占16.11%；石油天然气行业类219件，占23.05%；其他事项49件，占5.16%。

投诉举报主要集中在电力行业，共32件。从业务分类情况看，电力安全方面5件，占15.63%;市场准入方面3件，占9.37%;供电服务方面24件，占75%。（2023年10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2023年10月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、周口市、安阳市、商丘市、南阳市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，周口市、洛阳市、商丘市、郑州市、安阳市等排在辖区内前10位。（2023年10月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）

表三 2023年10月有效信息及投诉举报情况

单位：件

四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。一是部分地区“两率”水平较低；二是部分地区停电时间久抢修不及时；三是部分供电企服务意识薄弱、业务不熟、服务质量不高;四是电力设施安全距离问题；五是新能源项目并网接入申请机制不顺畅。

五、办理情况

2023年10月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的32件投诉举报进行了受理。办结投诉举报44件，回访率为100%，回访满意率为93.02%。