根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2026年7月河南投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况 

2026年7月，河南地区接收12398能源监管热线平台投诉153件。从投诉内容看，电力领域138件，新能源和可再生能源领域15件。从被投诉对象看，均为国网河南省电力公司所属供电企业。

能源企业在7月份应办结投诉126件，及时办结126件，及时办结率100%。

二、申诉情况

2026年7月，河南接收申诉事项7件，投诉申诉率5.56%，被申诉对象均为国网河南省电力公司所属供电企业。

河南能源监管办受理职责范围内申诉事项7件，办结申诉事项7件，主要集中在并网发电、用电报装和停电抢修等方面。

三、举报情况

2026年7月，河南能源监管办接收12398能源监管热线平台转派举报事项4件，受理职责范围内举报事项4件，办结举报事项3件。

四、投诉申诉举报反映的主要问题

一是用电报装问题。除许昌、济源两地外均有相关反映。

二是停电抢修问题。反映在郑州、鹤壁浚县等地区。

三是电能质量问题。除鹤壁、焦作、信阳、漯河四地区外均有相关反映。

四是新能源并网发电问题。反映在商丘、驻马店等9个地区。

五是电表计量问题。反映在开封、洛阳、鹤壁等9个地区。

河南能源监管办12398热线投诉举报处理情况通报（2026年7月).pdf