2019年，国家能源局河南监管办公室根据《供电企业信息公开实施办法》要求，持续做好全省供电企业信息公开工作，确保广大电力用户的知情权、参与权和监督权。现将2019年度全省供电企业信息公开情况公布如下：

一、全省供电工作基本情况

（一）用电基本情况

1.电量情况：2019年全社会用电量3364.17亿千瓦时，下降1.57%；完成售电量2840.29亿千瓦时，增长4.83%。

2.负荷情况：统调最高负荷6489万千万。

3.用电户数：国网系统营业户数4161万户；郑州航空港兴港电力有限公司（以下简称兴港电力）3.64万户。

（二）供电基本情况

1.两率基本情况：国网系统2019年城网供电可靠率完成值99.968%,农网供电可靠率完成值99.826%，综合电压合格率99.834%。兴港电力2019年完成城网供电可靠率99.9%，综合电压合格率98.5%。

2.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

    3.故障抢修情况：国网系统全年共处理95598故障工单40.34万件，同比下降26.70%。

二、全省供电信息公开工作情况

    2019年度全省供电企业充分重视供电信息公开工作，积极拓宽信息公开渠道，及时主动发布与用户利益息息相关的供电信息，保障了广大电力用户的知情权。    

    （一）信息公开途径    

    国网系统：新装、增容与变更用电等业务的办理程序、时限要求均通过95598供电服务网站、营业厅、微博、微信、手机客户端等进行公开。

兴港电力：通过企业网站、供电营业网点、24小时供电服务热线56561010等进行公开。

（二）需主动公开信息公开情况

1.供电企业基本情况：各供电企业通过其门户网站主动公开企业基本情况等内容。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限：各供电企业通过营业厅、门户网站等均进行了公开。

3.执行的电价和收费标准：各供电企业通过营业厅公示栏和门户网站公布了电价政策和收费标准。

4.供电质量和“两率”情况：各供电企业均通过门户网站等进行了公开。

5.停限电有关信息：各供电企业均通过多种渠道予以公布，国网系统通过门户网站、当地媒体、手机短信等形式予以公开，兴港电力通过门户网站、手机短信等形式予以公开。

6.供电服务所执行的法律法规以及制度等：各供电企业通过各自企业门户网站进行公示。

7.供电服务承诺及投诉电话：国网系统通过95598网站、国网河南省电力公司企业门户及微信公众号、各级营业厅、宣传资料公开了《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》和《国家电网公司调度交易服务“十项措施”》等，并公开能源监管投诉举报热线“12398”和电力服务热线“95598”；兴港电力通过企业门户网站及营业厅、宣传资料公开了《兴港电力供电服务“十项承诺”》、《兴港电力员工服务“十个不准”》等，同时公开了能源监管投诉举报热线“12398”和电力服务热线“0371-56561010”，主动接受用户监督，持续规范服务行为、提高供电服务质量。

8.用户受电工程相关信息：各供电企业严格落实《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管〔2013〕408号）要求，国网系统通过95598供电服务网站、营业厅、微信、宣传资料等多种渠道，对申请用电到装表接电的资料提供、工作环节、服务流程、办理时限、收费项目、收费标准等进行公开。支持用户通过电话或网上渠道查询供电方案及用电报装业务办理进度。兴港电力通过企业门户网站、营业厅、宣传资料等多种渠道，对申请用电到装表接电的资料提供、工作环节、服务流程、办理时限、收费项目、收费标准等进行公开，支持客户通过电话或网上渠道进行办理。

（三）依申请公开信息等情况

国网系统2019年共接到电力用户获取信息的书面申请18件，均已向用户进行了回复。兴港电力2019年未收到相关信息公开的申请。

三、监管意见

（一）各供电企业要全面落实《供电企业信息公开实施办法》的各项要求，不断完善工作制度和机制，确保信息公开工作依法依规、有效开展。

（二）河南能源监管办对各供电企业信息公开工作进行监管，检查核实信息公开平台的开放性和信息公开内容的真实性、完整性、及时性，结合投诉举报事项处理、“双随机，一公开”现场检查等工作，对供电企业信息公开的落实情况进行核实，发现问题，提出整改要求。

（三）各供电企业要重视依申请公开类信息公开的目标要求，收到信息公开申请，应当严格按照时限予以答复，杜绝超时办理情况的发生。

                              河南能源监管办

2020年3月25日