根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2026年5月河南投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况 

2026年5月，河南地区接收12398能源监管热线平台投诉88件。从投诉内容看，电力领域77件，新能源和可再生能源领域11件。从被投诉对象看，88件为国网河南省电力公司所属供电企业。

能源企业在5月份应办结投诉83件，及时办结83件，及时办结率100%。

二、申诉情况

2026年5月，河南接收申诉事项7件，投诉申诉率7.95%，被申诉对象均为国网河南省电力公司所属供电企业。

河南能源监管办受理职责范围内申诉事项5件，办结申诉事项14件，主要集中在用电报装、并网发电和安全隐患等方面。

三、举报情况

2026年5月，河南能源监管办接收12398能源监管热线平台转派举报事项2件，受理职责范围内举报事项2件，办结举报事项2件。

河南能源监管办12398热线投诉举报处理情况通报（2026年5月).pdf